シゴトノート

最高の仕事ノートにするべく、仕事に関係する様々なことを網羅していきます!仕事力アップのヒントがきっとある!!

接客上手はみんな陰でやってる!?接客力向上のためにやるべき3つのこと

      2018/03/20

「あの人はなんで接客があんなに上手なんだろう?」

接客上手な先輩や同僚を見て、不思議に思ったことはありませんか?

接客が上手な人で最初から上手だった人はほとんどいません。

接客の天才のように感じる人でも、陰で人知れず努力をしている人がほとんど。

 

では、どうゆうふうな努力をすれば接客がうまくなるのか?

スポンサーリンク

今回は接客上手な人が行っている接客力向上のための方法についてお話しします。

接客を受ける経験をとことん積んでいく

仕事では、接客をする側ばかりで、お客さんの気持ちに鈍感になってしまう時があります。

それを防いで、接客としてのレベルを上げるためにも、接客を受ける経験を積みましょう!

積極的に他店や異なる業種の接客を受けに行く。

特に自分があまり馴染みのない分野のお店で接客を受けると、初めてお店に入ってくるお客さんの気持ちが非常にわかります。

色んな接客を受けている中で、感じのいい接客をされたら、それを自分の接客に取り入れていきましょう。

その積み重ねがあなたの接客レベルをどんどん高めていってくれるはずです。

コミュニケーション全般で言えますが、相手の立場に立って話を聞いたり、行動することってめちゃくちゃ大事ですよね?

これが出来る人は一緒に仕事がしたいと思われたり、尊敬される上司と言われる人だと思います。

接客においては、自分がお客さんの立場の時の気持ちを常に忘れない。

これが本当に大事!!

これを無視して商品の良さやセールストークばかりしていても、お客さんは心を開いてくれません。

商品も買ってくれないでしょう。

商品の良さやブランドよりも店員としての自分の人柄が信用された方がよっぽどお客さんは心を開いてくれます。

「あなたがそう言うなら買おうかな」って言って商品を買ってくれることも増えるでしょう。

いかにお客さんの立場に立った接客が出来るか?

本当に目の前のお客さんにとってためになるアドバイスが出来るか?

このようなことを考えて接客が出来るようになりたいですね!

そのためにも自分が接客を受ける経験を積み重ねていきましょう!

会話のきっかけとなるネタを集める習慣をつける

接客の時にお客さんと会話するのが上手な人は、普段から会話のネタを集めている人が多いです。

スポンサーリンク

特に年齢関係なく話せるおいしいお店や食事の話や、天気や季節の話。

そういった情報をニュースなどで毎日集めている。

もしくはお客さんの話したことをよく覚えていて、その方が再び来店されたときに、依然話したことやそのお客さんが話していた話題を出したりします。

会話のネタ帳とかを作って、いい会話のネタやきっかけに気付いたら記録してストックしておきましょう。

その積み重ねがお客さんとの会話が弾む土台になってくれますよ!

接客をしている時以外でも笑顔を心がける

接客が上手になりたいなら、接客をしている時以外でも笑顔を心がけましょう。

普段の仕事中やプライベートの時に全然笑顔が無い人の笑顔は、どこかぎこちなさや力みが入っているように感じることが多いです。

だって接客の時だけ、普段の表情と違う表情を無理してつくっているんですもんね。

そりゃぎこちなくなります(笑)

そしてそれは敏感なお客さんにはすぐ伝わってしまうんだと思います。

逆に普段から笑顔の人の笑顔は自然です。

接客が苦手な人は、接客と普段の自分を区別しすぎているのかもしれません。

普段のコミュニケーションや生活の仕方が思っている以上に接客につながっています。

なるべく普段から笑顔で周りの方といいコミュニケーションを取ろうと意識しているだけで、笑顔やお客さんに対する話の聞き方も改善されていくはず。

接客をしている時だけ改善しようとしてもなかなかうまくいかないことが多いと思います。

普段から笑顔でいるためには、笑顔でいることを前向きな考えで捉えることが大事!

「笑顔でいればいいことがある」

「笑顔がいいことを引き寄せてくれる」

って考えて、1日の中で笑顔でいる時間を毎日少しずつ長くしていきましょう!

最後に

接客って奥深いですよね!

色々な人とたくさん出会えて、喜んだ顔も見れる。

接客が上手になればなるほど接客という仕事のメリットをたくさん得られると思います。

関連記事・バックナンバーはこちら↓

接客上手になるための3つのコツ | シゴトノート
今回は接客上手になるためのコツについて! 接客に携わっていて、 「なかなか笑顔が作れない」 「いざお客さんと接するとうまく会話ができない」 このように悩んでいる方は案外多いと思います。 ただそういう悩みも、接客のコツについて知識をつけるだけで少しは解決の道筋が見えるはずです。 接客上手になるためのコツを3つご紹介します! 笑顔!無理なら明るい顔でい続ける! 接客は笑顔!これは必ず言われると思います。 しかし、特に男性で接客業に従事している方は笑顔が苦手で悩んでいる方が結構います。 「笑顔がうまい人はもともとの性格だ」 と思っている人も多いかもしれません。 しかし、笑顔が得意だと思われている方も最初はそうでない場合が大半。 実際は、家で笑顔の練習をしていたり、接客を何年もし続けてようやく笑顔が得意になった人のほうが多いです。 笑顔が苦手な方は笑顔を作る練習や接客で笑顔を意識する経験が絶対的に不足している可能性があります。 接客で笑顔がなかなか出せないなら、まずは明るい顔を意識してみてはいかがでしょうか? 笑顔よりは劣るとは思いますが、少なくとも暗い顔・真顔よりは絶対に印象がいいはず! そうやって、明るい顔を意識し続けながら、笑顔の練習を日々していく。 そうすれば笑顔が自然と接客中に出てきて印象がどんどん良くなっていくと思いますよ! そのためには 鏡の前で笑顔の練習をする どうやったら明るい表情がつくれるか鏡でいろいろ試してみて研究する 笑顔を強く意識して接客してみる(実際に笑顔が出なくてもいい) このような工夫と努力をぜひしてみてくださいね。 きっとほんの少しでも変わってくるはず! 自分の大切な人だと思って接客する 「疲れてるのに、接客をしないといけない、、、」 こうゆう時も仕事をしていればありますよね!? そんな時にお客様が来たら、わずかながらでも態度に出てしまいがち。 「めんどくさい、、、」 こうゆう気持ちが生まれてくるといい接客はできないでしょう。 もしそうゆう状況になったら、 「もしこのお客さんが自分にとって本当に大切な人だったらどうゆう接客をするか?」 「自分がお客さんの立場だったら、どんな接客をされたいか?」 これを考えて接客してみましょう。 大切な人に対してだったら丁寧に接客をするのではないでしょうか?
接客時に笑顔でいることのすごい効果とは!? | シゴトノート
今回は接客時に笑顔でいることのメリットについて。 「接客がうまくいかなくて悩んでいる、、、」 「笑顔が苦手、、、」 接客業、サービス業に携わっていて、このように悩むことってありますよね。 「そもそもなんで笑顔じゃなきゃいけないわけ」 と思うかもしれません(笑) そんな方はまず笑顔の効果をしっかり知りましょう。 笑顔が自分にも周りの人にもすごくいい影響を与えていることを知れば、今より少しは接客中に笑顔が出てくるかもしれません。 実際に笑顔でいることは半端じゃないくらいメリットがあるんです! 周りの雰囲気を良くする! いつも楽しそうに笑顔でいる人の周りは明るい人が多くないですか? これは笑顔がその場の雰囲気を明るく和やかにしてくれる効果があるからです。 つまり、笑顔は伝染する! 笑顔の人を見ると自分も笑顔になりやすいですよね?? 逆にムスっとした顔の人を見て笑顔にはなりにくい(私には難しい笑) 笑顔の人が増えれば、職場の雰囲気も働いている店内の雰囲気も明るくなります。 職場の雰囲気が明るくなれば、人間関係もより良くなりやすいと思います。 接客の現場においてもお客さんとの関係が良くなりやすい! これはきっと間違いないです。 余計なストレスが減る! 笑顔でいることで周りの雰囲気や人間関係が良くなれば余計なストレスが減りますよね!? 職場の雰囲気に不満がある方は、まずは自分が笑顔でいること。 「笑顔でいればいいことがある!」 「笑顔でいれば、気分が明るくなってくる!」 こう前向きに考えて接客の現場だけでなく、普段から笑顔を意識してみてください。 そして、自分だけでなく、周りの人の笑顔をつくることを意識して生活してみてはいかがでしょうか? あなたの力でほんの少しでも職場や店内の雰囲気を明るくしてやりましょう! 絶対今よりもっと1日が楽しくなるはず! 普段から笑顔でいることはたくさんのメリットがあります。 接客の時だけ笑顔でいるというのはやめて、 「自分の周りの人を明るくする!」 という意識でいつも笑顔で楽しく毎日を過ごそうとしてみてください。 普段から笑顔でいること、人を笑顔にすることを大切にしていきましょう。 笑顔が普段から習慣になっていけば、接客にも絶対いい影響が出ますよ!! バックナンバー・関連記事はこちら↓ 接客に自信がないって人に実践して欲しい!接客力向上の方法

接客に自信がないって人に実践して欲しい!接客力向上の方法①

ほめ上手な人が使っているほめテクニックPart1

スポンサーリンク

 - 接客関連

pocket line hatebu image gallery audio video category tag chat quote googleplus facebook instagram twitter rss search envelope heart star user close search-plus home clock update edit share-square chevron-left chevron-right leaf exclamation-triangle calendar comment thumb-tack link navicon aside angle-double-up angle-double-down angle-up angle-down star-half status